Actualización CNAE 2009 82.20 → CNAE 2025: Actividades de los centros de llamadas
El código CNAE 2009 82.20 (Actividades de los centros de llamadas) mantiene su numeración en CNAE 2025. Aunque el código no cambia, la actualización normativa exige confirmar el registro ante la AEAT mediante el modelo 036 antes del 1 de enero de 2027.
Plazo AEAT · Modelo 036
Actualiza tu CNAE antes del 30 de junio de 2026
Qué cubría el CNAE 2009 8220
El código CNAE 2009 82.20 englobaba los servicios de call center, tanto de atención al cliente como de televenta, encuestas telefónicas y servicios de asistencia técnica por teléfono, realizados con medios humanos y tecnológicos propios o de terceros.
Equivalencia CNAE 2025
Actividades de los centros de llamadas
Cuándo elegir este código
Selecciona este código si tu actividad principal consiste en gestionar llamadas entrantes o salientes por cuenta de terceros, incluyendo atención al cliente, televenta y soporte técnico telefónico.
Cómo actualizar tu CNAE en Hacienda (modelo 036)
Verifica tu equivalencia
Confirma que tu actividad sigue siendo la gestión de centros de llamadas. Si has diversificado hacia servicios BPO más amplios, revisa los códigos 82.1x.
Comprueba tu registro en IMPORTASS
Accede al portal IMPORTASS de la TGSS y verifica que tu código CNAE 2025 figura como 82.20. Al ser 1:1, la asignación pudo ser automática.
Presenta el modelo 036 ante la AEAT
Accede a la Sede Electrónica de la AEAT y presenta el modelo 036 actualizando tu actividad al CNAE 2025 82.20 antes del 1 de enero de 2027.
Archiva justificante
Guarda el justificante de presentación del modelo 036 y la confirmación de IMPORTASS como prueba de cumplimiento normativo.
Plazos
El plazo de la TGSS venció el 30 de junio de 2025 (para códigos 1:1, la asignación pudo ser automática). Los registros de la AEAT deben actualizarse antes del 1 de enero de 2027 mediante el modelo 036.
Quién está afectado
Empresas de contact center, outsourcing de atención telefónica, servicios de televenta, encuestas telefónicas y soporte técnico remoto.
Errores comunes al migrar este código
Confundir call center propio (incluido en el código de la actividad principal) con call center externalizado para terceros
No actualizar el modelo 036 por creer que al mantener el mismo número no es necesario
Clasificar servicios de BPO integrales bajo este código cuando corresponde 82.11 o 82.19
Preguntas frecuentes
¿Cambia el código CNAE para centros de llamadas?
¿Qué diferencia hay entre call center y BPO?
¿La TGSS ya actualizó mi código?
¿La TGSS ya actualizó mi código automáticamente?
¿Debo presentar el modelo 036 aunque el número no cambie?
Fuentes oficiales
- Real Decreto 10/2025 (BOE-A-2025-587) — Marco legal que establece la nueva clasificación CNAE 2025.
- INE — Correspondencia CNAE 2009 82.20 — Tabla oficial de correspondencia del INE para este código.
- AEAT — Modelo 036 — Declaración censal para actualizar la actividad económica ante Hacienda.